Telefonski klici so že dolgo pomembno poslovno orodje in del naših življenj. In jasno je, da če hočeš narediti vtis pameten dekle ali ženska, je treba telefonska komunikacija biti vljudni. In ne samo z družino, prijatelji in dobri prijatelji, pa tudi tujci - pravi sodobna bonton. Če ste upoštevati osnovna pravila komuniciranja po telefonu, bo vljudnost vedno svojo vizitko. To vam bo pomagal ustvariti ali okrepiti pozitivno podobo.
Seveda, vljudnost in potrebo po sodelovanju. Skladnost s pravili poslovanja je sposoben govoriti vplivala na podobo vašega podjetja na splošno, in vaše slike poslovna ženska, še posebej. Torej, se morate naučiti, kako pravilno odgovoriti na telefon, če želite, da uspešno kariero v pisarni ali osebno poslovanje. Poslovni bonton na telefonu, da se naučijo ni tako težko: glavna stvar - ne pozabite, osnovna pravila, ki je namenjen za ta članek.
Majhen disclaimer: seveda, znamenitosti naše pozornosti bo predvsem umetnost pravilno opravljala na pogovoru s poslovnimi partnerji, kupci, dobavitelji, nadrejenimi, podrejenimi. Ampak odtenek, tako rekoč, neformalno umetnost komuniciranja po telefonu, ne bomo zamudili. Dejansko je v pogovorih s svojimi prijatelji, sorodniki, lahko mladi prišli tudi čez "pasti", ki so pripeljali do dekle, se je treba izogibati. Torej bo bonton poslovnega komuniciranja dopolniti s skrivnostmi neformalnem pogovoru po telefonu.
Ni potrebno za dolgo časa zvonjenje
Z izbiranjem številko, ki jo zanimajo, med čakanjem na odgovor ne drži slušalko predolgo. Optimalno trajanje čakanja - ne več kot pet ali šest obročev. Če se ne odzove v tem času, nato pa se imenuje vir ali odselil ali preveč zaseden in ne more govoriti sedaj. V vsakem primeru, ne pozabite na vljudnosti, sobo napolnili z neskončnimi klici. Če pokličete, morate odgovoriti na klic po drugem ali tretjem razpisu. Takšno učinkovitost bo pomagalo klicatelje, da prihranite čas in pokazati svoje dobre poslovne neprofesionalni.
Moderna Etiquette pomeni, da pravila, ki se uporabljajo ne le med poslovnim pogovorom, ampak tudi za neformalne komunikacije. Tudi številni najboljši prijatelj ni vredno desetkrat dobiček v petih minutah (razen, seveda, se ne zgodi nekaj, kar pomembno). Ko je cev ni sprejeta takoj, potem pa iz neznanega razloga ne more storiti - morate biti potrpežljivi. Zato je najbolje, da pokličete številko v času ali pa počakati, da pokličeš nazaj. In da prevzame (ali prejmete klic na vaš mobilni telefon), je tudi bolje, brez nepotrebnih zamud. Tudi, če veste, da je vaša številka zdaj klicali preprosto klepet. Bonton zahteva, da vse enake dve ali tri klice. In res, zakaj prisili osebo čakati dlje?
Kdo kličeš vaše polno ime
Prvi poziva ime vašega klicatelja, da je tisti, ki sprejme klic. Pobral telefon, vedno začne s pozdravom, nato pa pokličite svoj položaj v podjetju (ali ime oddelka, v katerem delate) in vaše polno ime. Značilno je, da vodstvo podjetja v vnaprej odločil, kako naj zaposleni pokličite podjetje pri sprejemu telefonskega klica - celostna bonton predlaga, da bi bilo kratko, vendar polno zastopanost organizacije, ki bi bilo primerno, da se odzove na celotno paleto vhodnih klicev. Toda, ko kliče v podjetju, je dovolj, da omenimo le vaše polno ime.
Prav tako je priporočljivo na začetku pogovora dodati eno ali dve besedne zveze, ki bi pomagali ustvariti pravo vzdušje in druga stranka, bi bilo vašo prijaznost in željo, da bi pomagal. Brezoblični "Hello" ali "Poslušajte! "Neprimerno ker ne daje klicatelj nobenih informacij - bo to prisiljeni vprašati o tem, kje je bil in kdo je govoril z njim. Tudi pozdrav klicatelja daje dovolj časa za pripravo na dojemanje pomembnih informacij za njega.
Seveda, v zvezi s tem, neformalno komuniciranje veliko lažje: na začetku rednem in ne poslovni pogovor ni potrebno, da smo dobili svojo zadnjo ime ali položaj, ni treba izbrati prvi stavek. Bonton ne bo motil, če si rekel, "Živjo, to je ..." - glavna stvar razumeti vir, ki komunicira z njim. Če prikličete starega prijatelja (prijatelja), takojšnje sorodnike (npr mati ali sestra) ali mladega človeka - tisti, ki vas pozna, ki jih glas - si nikoli ne more biti na voljo, ampak preprosto izmenjali pozdrave.
Da, lahko bonton predpiše bolj spoštljiv začetek, kot so "Hello" ali "Dobro jutro", in po imenu, vendar le, če v resničnem življenju ste govorili na enak način. In ne pozabite, da je zaporedje izmenjavi pozdravov, značilnih za poslovno komuniciranje, izobraženo dekle ali ženska ohranja tudi v neformalnem pogovoru. Če pokličete, pustite, da se oseba, pozdravi, ne motita (tudi če je tvoj najboljši prijatelj), nato pa ga pozdravite in mu povejte, kaj želite. Če pokličete, pozdravi, nato pa pustite, da se oseba, da vas pozdravim in pozorno poslušajte - bonton je popolnoma spoštuje.
Vedno vprašati, če pokličete pravočasno
Če pokličete, vedno vprašati, če imajo čas za poslušanje vašega sogovornika. To ni le vljudnost, čeprav je tudi zelo pomembna. Če je vaš sogovornik na nekaj trenutku preveč zaposlena, da ne bo poslušal zelo pozorno in ne bodo mogli v celoti dojeti informacije, ki jih opisala. Kot rezultat, bo vaš klic neučinkovita. Bonton in banalen logika narekuje, da je bolje, da ne pozabite, spodobnosti in začetek pogovora uporabiti take fraze, kot so:
Ali mi lahko poveste pet (deset ali več) minut? Moram govoriti s tabo o ... (na kratko pojasniti bistvo zadeve).
Kdaj naj vas bo poklical sem, da bi razpravljali ...? Moram govoriti pet minut svojega časa.
Če mi prosim pokliče nazaj, kakor hitro sprosti.
To je še posebej pomembno, da se vprašati vir, ali je primerno, da se govori, da vas, če pokličete na vašem mobilnem telefonu. Konec koncev, na tej točki se lahko ljudje kjerkoli in povsod je pripravljen poslušati poslovnih ponudb.
Če nasprotno - nekdo vas pokliče takrat, ko ne moremo govoriti - zdaj lahko prosite sogovornika, da vas pokliče nazaj. Povejte čas najprimernejši za ponovno klic. Lahko vam obljubim, da se klic nazaj. Bodite prepričani, da bi se opravičil za to, da ne morete slišati kolega klicatelja in prisilno prekiniti pogovor.
Bonton narekuje pravila, ki upoštevajo ne le v poslovnem komuniciranju, ampak tudi v neformalnem pogovoru. Ko pokličete številko, seveda, da se odpravijo suho pol-uradni organ, ampak tudi njena mati, dekle ali mož (Man) je vprašati, ali je prav, da ji (zanj) govoriti zdaj. Še posebej, če vas pokliče oseba službo. Edina izjema so tiste situacije, ko veste, da je vaš partner zdaj nič pomembno ni zasedena ali posebej čakajo na vaš klic.
Če ste rezultat, vendar ni časa pogovarjati, ne oklevajte, da pravijo, da ste zasedeni, tudi če drugi konec je človek, na katerega ste zelo blizu in dragi. Ampak ne pozabite, da je pravi sodobni dialog o telefonu - to je tudi umetnost, spretnost in sposobnost, da ne žalijo ali razočarati. Torej, tudi če neformalni pogovor, se opravičujem za to, da ne moreš govoriti, in me kaj redial povedati. Ampak samo ne pozabite, da to obljubo. Ali reči, ko boste pridobili, če iz kakršnega koli razloga ne bi mogli sami poklicati. To ne bo samo, da bo ohranil bonton, vendar pa kažejo tudi, da je spoštovanje pozornost je treba nameniti za vas človek.
Majhen dodatek: Če ste pogosto priklicati nekoga, še posebej, ne samo s svojimi prijatelji in na delovnem mestu, za poslovno komuniciranje, je priporočljivo, da se dogovorijo o posebnem času. Če bo poslovni partner ve, da, na primer, si je tip ob 15:00, bo lahko za pripravo na razgovor. Nasprotno pa, če veste, kaj posel je vredno čakati na klic, na primer, ob 11:15, to vam bo dala priložnost, da načrtujejo svoj delovni dan, do te točke in po njej - to je samo v primeru, ko bonton dela za vas.
In nihče ne moti, da se strinjate s svojimi prijatelji in se dogovorite za čas za dnevno deset-minutni pogovor. Vedo, kdaj bo neformalni klepet na telefonu, preveč udobno, ker vsako dekle in ženska je še vedno veliko gospodinjskih opravil in morajo imeti svojo odločitev, da ne sovpada z prijateljskem klepetu.
Ne pozabite tona vašega glasu. Nasmeh!
Če ste nikoli srečal človeka, s katerim je govoril po telefonu, potem je edini način, da ustvari dober vtis o sami postali tona vašega glasu. Zato bi morala ton glasu je treba nameniti posebno pozornost, ker to je, kako lahko ustvariti ugodno ozračje za pomemben klic. Med klicem boste nasmeh, tvoj sogovornik občutek nevidni vam všeč. To bo pomagalo it stališče do sebe in pogovor bo tok bolj produktivno.
In v neformalnem pogovoru prijateljskem tonu je tudi zelo pomembno. Zakaj je tako? Zamislite si situacijo: ste vsi dobro, vendar z mamo ali punco, ti govori kot suho, hladno, brez življenja. V tem primeru je oseba na drugi strani žice, ali zaskrbljeni, nato pa začeli zaslišanje iz nič ali užalil. Ampak ti si zelo dobro razumejo, da je srce ljudi s tesnem prijateljskem klepetu še bolj pomembno kot s poslovnimi partnerji, med poslovnim pogovorom.
Seveda, neformalni pogovor so sprejemljivi ne le nasmeh, ampak smeh, šale, šale. Ampak, zabavo, ne pozabite, da je še vedno potrebno za uskladitev s bonton in ne prekinjajte sogovornika, čeprav je najboljši prijatelj, in si imel zelo smešno pun odziv na nekatere njegove izražanja. V nasprotnem primeru lahko šale konec žalitve in obtožbe.
Govori jasno in izmeriti, izražanje misli natanko
Cilj poslovnega razpisa morajo biti medsebojno razumevanje, ne pa želja po vodi protiargument za vsak zvočnik. Daj klicatelja dovolj časa, da se naučijo svoje misli, vendar ne zategnite pogovor, da ne bi izgubili svojo ostrino. Razmislite vnaprej najavljen pogovor izraziti bistvo problema čim natančneje, izogibanje dolgim in Razvučen argumente.
Medtem ko vodenje poslovnega govoriti po telefonu, je treba tempo govora skoraj polovico običajnega pogovora. To je predvsem posledica dejstva, da poslušate oseba omejeno sposobnost uporabe pri zaznavanju drugih čutov poleg obravnave. Ko vizualni stik prispevajo k boljšemu razumevanju geste, obrazno mimiko in drugimi sredstvi neverbalni komunikaciji, medtem ko je med pogovorom druga oseba sliši samo vaš glas. Torej, poskusite govoriti malo počasneje kot običajno, jasno izrek besed in kratkih stavkov prehranjevanja. Kratko in jasno govoriti.
Lahko enostavno določiti optimalno tempo pogovora, če na začetku klica, boste poslušali, kaj je tvoj partner pravi. Če želite doseči dogovor, da bi bilo bolje, če se jo prilagodi v skladu z njegovo hitrostjo govora. Če oseba, ki govori počasi, potem on ne bo imel časa, da bi spremljali vaše misli, poslušanje na "sto besed na minuto." In če je druga oseba govori hitro, morda on vzame čas in počasi, prepletanje pogoste premore, da ga bo draži. Malo verjetno je, da je kdaj želi ponovno govoriti s tabo.
Vsa ta pravila so pomembna ne samo za poslovne komunikacije - se jim zdi njihova uporaba v neformalnem pogovoru. Tudi če ste povedali najnovejše novice najboljšo prijateljico, ne Bastard ali klepetajo - bonton zahteva, da spoštujejo sogovornike, jim dati čas za razmislek, da si predstavljam, povedati. Ne pozabite, da je umetnost komuniciranja po telefonu povedati in, in slišati, in prejemajo in dajejo moralno zadoščenje iz pogovora z vljuden človek.
Odložitveni
Obesiti le takrat, ko ste prepričani, da je vir povzroča si rekel, vse, kar je potreboval. Opusti sogovornika sredi stavka in odložite bi bilo preveč nesramen do vas. Na koncu je vredno na kratko povzamem pogovor in se prepričajte, da vaš partner slišati vse, kar si rekel in kaj si sami razumeli vse, kar vam je povedal. To bo pomagalo, da bi se izognili morebitnim nesporazumom.
Če je pogovor izkazalo dlje, kot ste pričakovali, ko njegova odpoved ni opravičujemo in zahvaljujemo sogovornika za tisto, kar je dal svoj čas. Tako boste pokazali, da ste spoštujejo njegove delovnih ur, in ne boste imeli, da neha govoriti opravičujoče. Obe strani bodo veseli, če vas vljudno reči zbogom, ki želijo med seboj srečno ali dober dan. Takšna želja se bo vljudno končati pomemben telefonski klic.
Pravila poslovnega komuniciranja se odraža v neformalnih priložnostih. Zaključne pogovor z ljubljeno osebo, na svojem srcu, ne morete reči, "še" - in samo obesiti. Treba je počakati na njegov odgovor, tudi če je v naglici. Načeloma, obnašanje izobražene ženske pomeni, da isti pravilo si sledijo v primeru prijatelja ali sorodnika. In, seveda, če je oseba na drugi strani prvega cevi vam pove: "Good-bye" - vedno vljudno da se poslovite od njega. Jasno je, da če ne, si lahko preprosto užaljen. In bližje ste dojemajo ljudi, bo bolelo globlje. Ne pozabite, da ustrezno in sodobno komunikacijo po telefonu - je umetnost, ki zahteva nadomestilo za čustva sogovornikov.
Priporočamo, da preverite: etiko poslovnih odnosov
