Ali ne bi bilo super, če bi lahko komunicirajo z drugimi svobodno in brez napenjanja! Vsaj tako se zdi na prvi pogled. Toda v resnici obstajajo pravila in predpisi, z razlogom - so oblikovani tako, da komunikacija čim prijetnejše za vse udeležence. Predstavljajte si, kaj bi se zgodilo, če agresivna oseba, ki dovoli, da se obnašajo, kot to želi? Vse okoli njega bi bilo slabo. Zelo strogi v tej zadevi je drugačen strokovni krogla: pravila poslovnega komuniciranja so najbolj obsežen del splošnega človeškega bontona. In če hočeš biti uspešen, se morate naučiti, da jih spoštujejo.
Bonton Poslovno komuniciranje
Kaj misliš, kaj lastnosti so na prvem mestu v bonton poslovnega komuniciranja? Za učinkovito sodelovanje na katerem koli področju, mora biti najprej prijazen. To je razlog, zakaj, če ste misanthrope, ki sovraži vse žive stvari, ne potrebujete veliko spin v poslovni skupnosti. Spoštovanje in strpnost do drugih, so potrebni tudi zaradi razloga, da v poslovnem sektorju, zlasti pogosto vse vrste konfliktov, brez teh kvalitet za premagovanje teh ovir ne bi bilo mogoče.
Osebna čar prav tako igra pomembno vlogo pri uspešnosti komuniciranja. Sestoji iz prijetnih načinov, taktnosti, skupne človeške kulture, razumevajočega odnosa do drugih in prijeten videz. Oceni, ali imate vrzeli v kateri koli od teh vidikov. Seveda je težko pripisati pravili in spretnosti poslovnega komuniciranja, ampak zato, ker to deluje, in da ne omenjamo dejstva, da je nemogoče.
Če ne bomo govorili o kakovosti, ampak o pravilih poslovnega komuniciranja, na prvem mestu pa je pravilo spoštovanja. Prej smo zapisali, da je pomembno, da je prijazen. Na žalost se to izkaže, da ne kažejo na vse ljudi, saj na način, včasih naleteli redkih barabe. Toda tudi ti imajo nekaj, za kar se lahko spoštuje (da ne ljubim!). Vaša naloga - da vidim prav to kaj in pokazati spoštovanje. To je v bo vsakem primeru počutil v stiku, in njegove poveča učinkovitost.
Vedenje vlogo v poslovni komunikaciji prav tako igra pomembno vlogo. Strinjam se, da je neumno in čudno obnašanje z glavo, kot da je tvoj fant. Vendar pa obstajajo ženske, ki ne samo to. Ne sme biti ujet, bi morali zelo jasno razumeti zase Kakšno vlogo vi in vaši kolegi početi na delovnem mestu in kaj vsebujejo. In to se ne nanaša le na formalne položaje, ampak funkcije in neformalno "delovni čebela«, »kritik«, »generator idej", itd ... To vam bo pomagalo biti bolj učinkoviti pri komuniciranju. Presodite sami, je nesmiselno in neučinkovito zahtevati generator idej strogosti in natančnosti pri oblikovanju poročil, kot svojo glavno funkcijo - ustvarjalnost.
Se pripeti v osebnih ocen. Ta hiša lahko imenujemo idiot kolega Masha in natančna stranke - grdo bore. Na delovnem mestu, to ni dovoljeno. Nikoli ne veš, kdo ali ki ne marajo - morate biti sposobni živeti z njo in dela. Toda tudi če so vaša čustva pripravljeni splash ven, morate poskrbeti, da so pri opravljanju in bolj primernega okolja.
V svojem govoru na max, jedrnato, seveda, če se razmere ne zahtevajo drugače. Nihče ne želi izgubljati časa poslušal, kako ste prišli do nekaterih zaključkov, zato škoda, partnerji in artikulirati samo najbolj pomembno in potrebno. Mimogrede, je pomembno in v poslovnih pogajanjih: če ste podrobno opisuje vsako od svoje trditve, druga stranka je lažje za njega, "priklopnik".
Naučite se prezreti kršitev poslovnega bontona partnerja. Na primer, smo pisali o tem, kako pomembno je, da se hranijo v ocenah. Nenadoma vaš spremljevalec preklinjal ali žalil si zagnani. Mogoče je samo zlomil, in obziren ga bo pogrešal po posluhu. Vendar, če je oseba še naprej držijo na isto linijo, in si pomemben rezultat pogajanj, lahko gre za manjše koncesije - je miren, "zver", in verjetnost, da boste dosegli svoj povečanje. Če ste opazili, da je bila intenzivnost čustev prevelika, potem je smiselno prestaviti na drug dan.
Končno, pomislite na druge osebe resno. To lahko pridejo v priročni tehnike aktivnega poslušanja, ko ponovite besedo ali perefraziruete partnerja (samo naravno, ne kot papiga!). Tako da mu pokažejo svojo resnost. Tudi če govorimo o nekaterih majhen in nepomemben za vaše podjetje pogodbo, bodite vljudni in pozorni. Kdo ve, kaj se bo razvoj teh poslovnih odnosov v prihodnosti?
Faze poslovnega komuniciranja
Zdi se, da tisto, kar navaden človek vedeti fazo poslovanja na svoje? Analiziranje učinkovitosti pogajanj, lahko sklepamo, da se njihovi rezultati so neposredno odvisni od organiziranosti procesa. Preprosto povedano, če udeleženci ne vedo, kaj se dogaja in kaj storiti, posli se lahko imenuje napeti in neučinkovito. In zato, ker se poslovanje v celoti temelji na pogajalskem procesu, da veš faze poslovnega komuniciranja in biti sposoben delovati na vsakem od njih je potrebno.
Priprava na srečanje
V bistvu je to faza je "nič" ali pripravljalni. Still, umetnost poslovnega komuniciranja je neločljivo povezana z vsako človeško bitje ni, zato se fizična in učinkovita pogajanja "iz nič", je skoraj nemogoče. Boste morali narediti načrt, ki temelji na posebnih ciljev sestanka in vključuje številne načine za reševanje problema, analizo položaja pogajalskega partnerja, izbiro optimalne strategije komuniciranja in splošne napovedi o rezultatu pogovora. Na tej točki se morate odločiti o organizacijskih vidikov - določi čas in kraj sestanka.
Vzpostavitev kontakt
To je začetek, vsaka komunikacija, vključno poslovanje. Izid pogajanj v veliki meri odvisna od tega, kako dobro uveljavljena stika med partnerji, in če je na tej stopnji, je bilo kljuko, je najbolj verjetno, da ne bo produktivno srečanje. First of all, vaša naloga se nanaša na predstavitev dobre volje in motivacije za komunikacijo. Njeno izvajanje prispeva k mehko nasmeh, prijazen pozdrav in premor, daje druga pogodbenica priložnost, da sodelujejo v pogovoru. Ne začnite komunikacije, če je oseba, ki je zaposlena, na primer telefonski pogovor.
Orientacija v položaju
Orientacija v razmerah, ki so potrebni za določitev taktike pogajanj in za krepitev interesov partnerjev do njih. Mimogrede, lahko to prispeva ustrezne šala - to je škoda, da niso vedno samo pridi na misel. Prav tako je treba dodeliti vloge, ki ste "play" v pogajalskem procesu. Na primer, nekateri od vas bo "plašen učenec," in drugi - "pametno učitelja", ali oboje od vas bo "v čevlje" dveh strokovnjakov. Da bi pospešili proces, ujemajo z virom, ogledalo odraža stališče, plastike, ton glasu, mimiko in kretnjami. Pet do sedem minut, lahko imate najbolj "narekujejo" pogoji - ostajajo v položaju "na nivoju" ali vsi neverbalika kažejo višjo ali nižjo pozicijo.
Razprava o problemih
V tej fazi je treba pripraviti, da izvaja zelo pomembno pravilo: smo nagnjeni k mentalno odneslo stran od partnerja iz nasprotnega stališča in pristopa z moškim, kot je nas. To je razlog, zakaj je razprava treba poudariti podobnosti namesto razlik - razen če seveda želite doseči pozitiven rezultat. Če se nesoglasje ne more biti gladka, poskusite govoriti o njih v brezosebno in brez presojanja položaja. In ne pozabite, da pripravi kriterije za optimalno rešitev, ki je, da bi popoln opis, kako bi moralo biti. Zdaj se lahko malo več podrobnosti o tem, kaj faza poslovnega komuniciranja je treba opredeliti v tej fazi:
Veljavnost svojem stališču. Ko že govorimo o problemu, bo podjetje - ni slabša v vsebini, temveč po sogovornika nežno in prijazno obnašajo. So najbolj prepričljivi argumenti v prid po njegovem mnenju na razmere, ki poskušajo govoriti o tem, kaj je zanimivo, da vaš partner.
Kontrargumentirovanie. Seveda boste trdijo - sicer nobena pogajanja niso bili potrebni. Vaša naloga - da bi prepričali partnerja na desno. Ne uporabljajte kategorični sodb, ker delajo proti tebi. Bolje je, da bi poskušali razumeti sogovornika - kaj bi radi in kako bi se odzvali, da je na svojem mestu. Na tej podlagi bo lažje izbrati števec.
Iskanje optimalnih rešitev. Ko je dosežen dogovor, korak naprej, postane veliko lažje. Zdaj moraš samo najti vzajemno korist. Daj druga pogodbenica možnost, da stavite na izid - se zdi, da so dosegli svoje. In vi, v zameno, zlahka nadzorujejo njihovo sodelovanje v procesu doseganja rezultatov. Če je vaša različica bolj očitne rešitve partnerja, mu dati možnost, da shranite obraz - razmisli svojo ponudbo vljudno in pojasni, zakaj je treba idejo, da je treba razširiti in sprejeti svoje najboljše.
Odločanje in ureditev za pritrditev
Ne pozabite, da ste oblikoval kriterije za optimalno rešitev? Zdaj je čas, da jih naloži v končni različici. Če izpolnjuje vse ali večino meril, potem pa lahko nadaljujete s sporazumom. Podrobna razlaga, katere ukrepe je treba sprejeti za vsakega udeleženca.
V stik
Le redki zavedajo, da je dokončanje komunikacije skoraj tako pomembna kot na začetku. Zadnja navdušen močno vpliva na podobo sogovornika na splošno in z njo prihodnost vaših poslovnih odnosov posebej. Zato bodite prijazni, kot je na začetku pogajanj.
Manipulacije v poslovni komunikaciji
Na žalost, ne vse strani spoštovati bonton poslovnega komuniciranja - nekaj nesramno vedenje psihološko. Manipulacije v poslovnem komuniciranju se uporablja zelo pogosto. Kako se razlikujejo od drugih načinih interakcije? To je vedno latentno učinek na ljudi, zaradi česar je "agresor" dobi enosmerno ugodnosti, ki povzroča znatno škodo za svojo "žrtev". Vedno je "igral" na slabosti drugo osebo in nas pripelje do neke akcijskega donosen manipulatorja.
Strinjam se, naša komunikacija je polna tovrstnih komunikacij. Kaj so njihove možnosti najpogosteje uporablja v poslovnih partnerjev? Na primer, tehnika "uganiti sam." To je stanje, ko je vodja daje podrejeno službo, ne da bi razkrili informacije o njem. Seveda, ta začne delovati "iz luči", priznal napake, za katere je bila odgovorna pozneje. Upravljavec lahko rečemo, da je želel, da bi podrejeni svobodo delovanja, v resnici pa je samo ne vem, vse podrobnosti in ne želi biti odgovoren za to.
Včasih voditelji niso pripravljeni razmišljati o izboru umetnikov na nalogo in sprejemajo odločitve, kot sledi: Glavo ven na hodnik, lov na prvo razpoložljivo osebje in dodeli se mu »Izvajanje razburljiv projekt." No, ali dolgočasno in dolgočasno, ampak vedno deluje. Morda se zdi, da način, želi pokazati svoje podrejene zaupanje in zvestobo, v resnici pa je posledica nepripravljenosti, da bi porabili psiholoških in fizičnih virov v izbirnem postopku. Ki je, mimogrede, je precej pogosta v naši kulturi.
Druga možnost, kako prepričati delavec opravljal zapleten, dolgočasen ali brezupno nalogo - je pokazati, kaj je vodja "belo in puhasto". Suženj imenovan za vodjo te pravice off kij, ga povabi, da to veliko delo, vključno s kupom vidike. Seveda pa je dejstvo, da povzroči šok in skrajni nepripravljenost narediti nekaj podobnega. Potem glava, dokazuje svojo sposobnost, da vstopijo in sprejemanje položaj, je dejal: "No, zadnji dve točki ne more storiti." In veselo častnik teče v svojo pisarno, ki poskušajo hitro sprejeti novo službo. Zdi se mu, da je zelo spretno prišel ven. Zanimivo je, da je ta metoda pogosto uporablja nezavedno voditelje - kar pomeni, da resnično verjamejo v svoji dobroti.
To se zgodi, da manipulacije diapozitivov skoraj do odkritega ponižanja. Uspešno ste zaključili projekt, je briljanten poročilo o njem, in izroči vso šefa. Zdi se, da bi moral storiti? Veselite in vas pohvaliti. Ampak tam je bilo! Najde pri svojem delu nekaj manjših hroščev in se začne "chehvostit", vas v celoti. Obstaja več skritih motivov. Prvič, tako da ne boste morali plačati dodatno finančno ali psihološko - pohvale. Drugič, morda še vedno lahko "dal pritiska" in dobili izboljšati svoje delo. In tretjič, je lahko manifestacija običajnega banalno draženje.
Občutki krivde in dajatve, kot je pogosto izkoriščajo kolegi. Nobena oseba, ki nikoli ni zmotil. In v tistem trenutku, ko si želi, da bi dobili to, kar on ne želite teh napak začeli "float". Na primer, kolega prosi, da ga nadomesti, opozarja, kako je pred kratkim ste bili pozno za delo. Ali vodja želi, da "visi" na tebi nekaj nehvaležno nalogo, pravi, da svoje "številne" napake.
Toda ne samo šefi kot "blatnih vodah". Podrejeni pogosto tudi dela čudeže zvit manipulatorja in vedenje. Na primer, tehnika "ja, ampak ...". Glava je podrejena željo, da mu dam vse naloge. Zadnja skrbno posluša in pravi: "Vse lepo in prav, in sem lahko to naredil, ampak ..." in nato izrazila nobenega izgovora. Vodja lahko Parry, potem pa bo zamenjal drug izgovor. In tako naprej do neskončnosti.
Med strankami v sporu, je zelo pogosta metoda "sodni dvorani." Ali ste že kdaj videli, kako se ljudje prepirajo? Pogosto so vpletli v konflikt vsem z obljubo o "dobro, sodnik med nami je končno! ". Seveda pa to ni mogoče, saj ne vsakdo je rodil Mirotvorac, rešitev, ki podpira eno stran, druga pa je vedno zavrnjen. Torej, v takšnih ukrepih je želja, da se je znebiti odgovornosti, čeprav je pokazala velik interes za hitro konca do prepira.
Ščiti pred manipulacijo, je veliko lažje, kot za njihovo uporabo. To je dovolj, da se dokaže, da je agresor, ki je bil ulovljenih rdeče-handed. Prav tako bo koristno za uresničitev tistih trenutkov, ki pritisne manipulatorja in pojasnitev svojih resničnih motivov: "Kaj res hočeš od mene? Zakaj jaz? ". Kot pravilo, potem je agresor odpraviti sam. Če to ni tako slabo, si ga lahko ponudimo vsak kompromis, ki bi ga zadovoljila, in, in ga ne bi močno napeti.
Umetnost poslovnega komuniciranja, ne obstaja le. Še vedno je v teh krogih, je zelo pomemben ugled osebe, in če se obnaša nesramen in neetično, potem kaj lahko storimo? Torej, če je mogoče, poskusite upoštevati bonton poslovnega komuniciranja in zdravljenje ljudi na način, ki bi jim všeč, da vas zdravi.
