Kot dobro znani psiholog deliti izkušnje. Je, da bo odprla dve tečaje usposabljanja: eno za umetnost govora, drugi pa sposobnost poslušanja. Kot rezultat, tisti, ki se želijo učiti zgovornost vnesli dvakrat več, kot je potrebno. In se na drugem seminarju, ki ga nikomur ni podpisala. Torej, povej mi: kako se naučiti poslušati človeka, ki si želi le, da govorimo o? Nič. In to je glavni problem naše družbe. Ne slišimo drug drugega. Ljudje obiščejo domove drug drugega, ne da bi sporočili, ampak preprosto obrniti povedati novico o njegovem življenju. Obenem je dober prijatelj je tisti, ki je slišal vsaj polovico tega, kar je bilo rečeno.

Učimo se vljudno in temeljito govoriti, kupujejo darila za prijatelje in ne pozabite, vse svoje rojstne dneve deloma zato, da se ne počutijo osamljeni, ob pravem času, bi lahko nekdo govoriti. Ampak vse, kar lahko človek doseže, ko smo se naučili poslušati. Potem je zagotovljeno, da je dragoceno in pomembno v očeh drugih. Šele potem se lahko upravičeno priznavajo inteligenten sogovornik. Konec koncev, če boste poslušali nekoga, boste dobili veliko koristnih informacij iz zvočnika. Torej, v tem članku, si oglejmo, kako se naučiti poslušati.

Vrste obravnave

Pasivni način obravnave pojavlja povsod

Tam ne poslušati sogovornika, ampak preprosto ne prekinjajte. Hkrati vse besede mimo človeških ušes. In si ga vprašal, kaj je bilo pred dvema minutama - ne odzivajo. To je razlog, zakaj psihologi priporočajo vse najbolj dragocene informacije za zvok na začetku dialoga, ko je pozornost sogovornika bolj osredotočeno na vas in ne na svoje misli. Ampak, če ste poslušali stranko - je, da vas? Potem vam priporočamo, da se poveča pomen sogovornika v lastnimi očmi. Povej mi, če ste bili pred predsednikom ali najljubši igralec, bi poslušaj ga s potrebno skrbnostjo? Ja, imaš niti besede manjka od tega, kar pravi! Ali pa bi celo vključiti glasovni snemalnik za shranjevanje argumente velikega človeka kot Spominov. Torej, kaj je stara dama je v drugem nadstropju slabše? Samo tisti, ki niso dosegli velik uspeh v življenju?

In mimogrede, ljudje iz vašega okolja, lahko vam veliko bolj dragocene informacije, kot, na primer, vodja države .  Bodo obvestili, ko bo hiša izklopite tople vode in kjer lahko kupite sveže gobe na torto .  Ali predsednik te informacije? Verjetno .  On bo lahko, da vam opisati zunanjo politiko države, vendar to znanje vam ne pomaga v vsakdanjem življenju (seveda, če niste diplomat) .  Torej, pazljivo poslušati njegovih sogovornikov .  In potem ne samo, da bodo našli veliko novih prijateljev in veliko naučimo .  Ne razdeli učence v koristne in insalubrious .  Vsi ljudje v nekaj zanimivega in nekaj boljšega od tebe .  Tudi preprost delavec, mimo katerih se boste peljali brez ustavljanja, ve nekaj o tem, kaj ne veš .  In očistite parket ona je veliko bolje in hitreje, kot ste s svojimi akademskimi stopnjami .  Mi ne poskuša zmanjšati vrednost vašega .  Samo razloži, da je vsak dragocen sogovornik .  In se naučite poslušati osebo, ne glede na to, kdo je in kaj se dogaja v vašem življenju - to je zelo pomembno, .

Aktivni način obravnave

Tam sogovornik posluša pozorno na to, kar je on rekel, .  Kot, to je najbolj zaželeno, tip sporočila .  Ja, seveda .  Toda z manjšimi spremembami .  Pogosto se zgodi, da se ljudje ne le aktivno poslušanje, ampak tudi začne komentirati besedah ​​sogovornika, brez čakanja na konec dialoga .  To je narobe .  Poslušanje je ne le zaznati vse informacije kot celoto, temveč tudi, da to storijo nepristransko .  To pomeni, da se morate naučiti poslušati govornika, ne poskušam razumeti: dober ali slab naredil sogovornik .  Poleg tega - oseba, ki ne bo nikoli govoril o nekaj dogodka slišati kritike .  Vsak od nas si ne želi, da verjamejo v svoji nedolžnosti v vsaki situaciji .  Torej, če ste začeli govoriti, ko pravi, da človek je bil v osnovi napačno, je odgovoril začeli zagovarjati .  To je naravni odziv kritik .  Ali mislite, da bo postal v očeh sogovornika dober poslušalec? Verjetno .  Zato se naučite poslušati in biti sposoben izraziti svoje stališče - sta dve različni stvari .  Delite svoje mnenje šele, ko sogovornik ga prosi za to .  Večinoma ljudje ne skrbi za vaše mnenje .  Oni samo želijo govoriti .  Torej jim dati priložnost .  Prisluhnite jim .  In potem boste postali veliko bolj pomembno v njihovih očeh, kot človek, ki daje dobre nasvete .

Nekaj ​​pravil pismenih poslušalcev

1. V primeru odgovornosti neuspešnem dialoga leži na obeh vira. Torej, če je nekaj v pogovoru je šlo narobe, kriv za to, in boste tudi vi.
2. Le 20% ljudi, ki posredujejo informacije prek besed. Vse ostalo je mogoče najti v njegovih obrazno mimiko, kretnje, položaj telesa. Njihovo preučitev skrbno sogovornika.
3. Poskusite razumeti občutke zvočnika. Ista situacija lahko privede do dveh različnih ljudi, različnih mnenj. Eden informacije veselili, drugi pa - razburjena. Poskusite razumeti prave občutke zvočnik, da bo bolj objektivna.
4. Pokažejo svojo oskrbo. Če boste poslušali ljudi, ki odkrito dolgčas ali ne izraža nobenih čustev, zvočnik ne dobijo ustreznega užitek od dialoga. Moraš aktivno izrazijo svoje zanimanje za pogovor, če ne besede (da ne moti), mimiko, kretnje, telo nagibala naprej telo.
5. Za učinkovito poslušanje, morate izklopiti vse druge zvočne vire: TV, magnetofon. Nič ne bi smelo odvrniti od pogovora. In če ste poslušali njen prijatelj, in sami nejasno poskušajo razumeti, kaj se dogaja v vaši najljubši show, nato ničvredni tem poslušalca. Darovati za serijo deklet. Poleg tega se lahko film gledati v snemanje in spet poslušati natančne besedah ​​prijatelja bo izkazalo.

In na koncu želim omeniti: če ste popolnoma ni všeč vira ali načina komunikacije, nihče ne sili, da poslušate njim ure in ure. Če ne želite, da se pogovorite z nekom, - ne govori. To je vaša pravica. Toda kdaj slišal človek še vedno stoji. Morda vaš negativno dojemanje imel napačne ukrepe sogovornika in da je prišlo do takšnega razmerju, je upravičeno.

Vsebina:

• Besedni vrsta komunikacije
• Ravni verbalne komunikacije
• Neverbalna komunikacija tip
• Položajni tovariši na mizo
• Te oči pred
• Poteze

Ste opazili, ko kaj precej drugače interakcijo z ljudmi? Ob istem času, lahko kričati na svojega sina za drugo slabega znamko in, raztresen, ki jih je zvonec, tiho vzeti pismo poštarja .  Mnogi celo uspelo, da nasmeh na neznanca in govori o nič, kljub dejstvu, da je v duši divja nevihta .  In je, da so različne vrste sporočila vključujejo drugačno obnašanje iste osebe . Poleg tega smo lahko opisali povsem drugačno eno in isto stvar, odvisno od tega, kdo je pred nami .  Na primer, lahko dekle naglas pohvale bluza, ki se ji nalaga trgovcem in potem, ki se gibljejo nekaj metrov od trgovine pritožujejo zaradi agresivnega punco o predlagani barvo oblačil .  Drug primer: ženska, ki je srečen mož prisoten na 8. marca, in v večernih urah, je rekla moja mama po telefonu, da zakonec napačno izbrana velikost oblačenja .  Imam moža, ki uštel z darilom? Seveda, ja .  Njegove oči so v drugi polovici govoril glasneje kot besede .

Tako smo postopoma preusmerila na kaj so glavne vrste in oblike komunikacije so. Psihologi razlikovati med verbalnih in neverbalnih načinov za izmenjavo informacij. V prvem primeru se prenaša z besedami. V drugem - mimiko, kretnje, pogled.

Besedni vrsta komunikacije

To je običajen način prenosa informacije pri ljudeh. Otrok s pomočjo svojem maternem krik poroča, da je bil lačen in da je čas, da spremenite plenico. Mladenič vpraša roke njegovo dekle je, ki pravijo, naučili besede. Njegovo vedenje je že dolgo poročali o resnih namenov, ampak pomanjkanje priznanja ni dovolil svojo ljubljeno govoriti o tem - nevesto. Z besedami, da na delovnem mestu, poročilo izboljšala dobičkonosnost in sčasoma mine. Vendar pa se lahko, enako pa bi dejal novica precej drugače. Na žalost, zabavno, z občutkom vrednosti, ponos, prezir in celo vikati. In besede, da spremenite svojo čustveno.

Na primer, beseda "kako si" lahko pomeni resno zaskrbljenost (če vprašate bolnika), in zgolj formalnost (zainteresirano od prijatelja na ulici) in manifestacijo pozornosti (ko mlad človek vpraša lepo zaposlenega). In če dodamo, da je to pravilno intonacijo, lahko intervjuvanec dobili veliko več informacij, kot je bila vključena v predlog.

Besedni vrsti komunikacije je razdeljena v tri skupine:

• Pomen besed. To igra pomembno vlogo pravilno oblikovanje fraze, pametna uporaba besed. Vse je odvisno od okolja, izobraževanja in razpoloženje osebe, v tem trenutku.
• Izrazno kakovost govora. Ta izraz se nanaša na jok, smeh, vzdihi, šepeta, in celo molk. Se strinjate, da se s tem preprostim seznamom orodij verbalne komunikacije lahko doseže z veliko sogovornika.
• Govor zvočne učinke. Ta modulacija glasovno igrišču (ostre, gladke), hitrost govora, intonacija, ton in dikcijo. Skratka, vse stvari, ki smo se oblekli v besedi za večje razumevanje pomena drugih. Na primer, beseda "Ivanov - lažnivec", izrekel v nizki glas, ne more povzročiti nobene pozornosti. In če kričite iste besede kričati na demonstracijah? Seveda, bo učinek bolj produktivni.

Ravni verbalne komunikacije

Nedvomno, da je zelo pomembno, v komunikaciji, je, kako se pogovarjaš z moškim gradi dialog, ki pristajajo na odziv. Psihologi razlikovati šest stopenj verbalne komunikacije:

1. Poslovni stil opazili v delovnem okolju med nadrejenimi in podrejenimi, partnerji in sodelavci. Tu, v oceni poslovnega komuniciranja je sogovornik, in pri čemer je poudaril, businesswoman, spoštljiv pogovor s sklicevanjem na "vas".
2. Primitivni slog: zatekala k ljudstvu nizkega kulturnega razvoja ali pa samo pijan .  Na primer, lahko človek pijan enostavno govoriti za vse mimoidoče, pripoveduje o svojem trpljenju in imajo dovolj poznavanje .  On ni bil zanima niti ime niti sogovornika .  Namen pogovora - samo govoriti .  Hkrati je oseba za to je brez vrednosti (pijan itak je spoved), in to bi lahko prav tako dobro govoriti s klopi v parku . Isti stil komuniciranja je včasih potekala z nekaterimi trgovci in sopotniki na vlaku .  Ampak predvidevam, da je primitivna slog komuniciranja uporabljajo samo za ljudi z nizko kulturno raven, bi bilo narobe .  Zelo pogosto zatekla k takšnim metodam inteligentnih in izobraženih ljudi, ki se trudijo, da pojasni, kaj drugi osebi, se prepričajte, da je oseba, ki ne more razumeti naravo problema .  Zelo pomembno je, da ne bo čez črto .  Mogoče vaš sosed ne ve, tretji Newtonov zakon, ampak kaj mu mislim bedak, takoj razume .  Ne podcenjujte ljudi in govoriti z njimi namerno preproste besedne zveze .  Pogovor se lahko popolnoma zmanjša na šalo, potem ne bi bilo treba nič pojasnjevati, in sosedskih odnosov ne slabšajo .
3. Manipulativna slog. Ta raven komuniciranja je uporaben za tiste ljudi, ki so na ogled potrebujete nekaj (to je lahko osebje prodaja ali diplomati). Med pogovorom, ki poskušajo ugotoviti izvor v vaših slabosti in se igral z njimi doseči želeno. Zelo pogosto zastrta pod manipulativno slogu servilnost, laskanja, pretirane pozornosti.
4. Slog igre se uporablja za komunikacijo med prijatelji, ali moškim in žensko. Na primer, prijatelje govorimo in šalil hkrati. Dekle skuša flirt s svojim fantom všeč (tudi neke vrste igra). Takšne vrste komunikacije so poznavanje vseh.
5. Maske slog. Ta raven komuniciranja je neločljivo povezana z skoraj vsako človeško bitje. Tako smo komunicirati z našimi sosedi, starimi prijatelji, učitelji svojih otrok. Ne glede na naše razpoloženje, ko smo morali dati na masko prijaznosti in blurts ven seznam standardnih stavkov, da se ne bi pojavil nevljudno. In za vsakega od sogovornika so skriti svojo masko. Gremo na učitelja kot resen matere. Srečamo prijatelje v obliki "življenje je dobro". In sosed skozi zid, lahko poskusite na masko pravičnega ogorčenja, ko smo prepričani, da gre za nepoštenosti ali Jeka naslednje povečanje za plačilo najemnine.
6. Duhovni slog. Torej komunicirajo le zelo blizu druga drugi ljudje: moža in ženo, mamo in hčerko, bližnje sorodnike. Da bi dosegli duhovno raven, morajo ljudje imeti zadostno znanje med seboj in imajo zaupanje v drugo osebo. To se zgodi, da je ena oseba, ki želi iti na duhovni ravni verbalne komunikacije, ki razkrivajo nekomu njegovo skrivnost. In v odgovor samo slišim smeh ali ogorčenje nad dejanjem. To je razlog, zakaj psihologi svetujejo zelo skrbno izbrati uporabnikov Frank pogovorov, še posebej, ker nekateri ljudje ne vedo, kako imeti svoj jezik, in tvoja skrivnost se lahko objavi.

Neverbalna komunikacija tip

To je jezik našega telesa. Vsi, ki ne morejo (ali nočejo) ubesediti. Zelo pogosto, kot je komunikacija bolj zgovorna. Vendar pa ni vse. Znanstveniki so dokazali, da so ženske bolj dovzetne za vrsto neverbalne komunikacije. Preprosto povedano, da so bolje brati ljudi "med vrsticami". Kot primer, eksperiment v katerem smo sodelovali pari. Oni so bili razdeljeni po spolu, in dal nekaj možnosti za poslušanje dojenčka jokati. Ženske takoj opaziti, kjer je otrok joka zaradi lakote, in kjer so preprečeno mokrih plenic. Nato so možje niso mogli ugotoviti vzrok nezadovoljstva z otroki. Preden so dosegli le verbalno stik otroka.

Mimogrede, neverbalni način komunikacije zelo aktivno študiral znanosti. Obstaja več področij, ki delajo na priznanje jezika človeškega telesa:

• Takesika - preučuje vzroke stiku med seksom (objemanje, poljubljanje, dotika, tresenje rok, odpor).
• Kinestika - opredeljuje simptomov človeških čustev in občutkov. Zhestika raziskuje nekatere dele gibanje telesa, obrazno mimiko - gibanje obraznih mišic, Pantomima poglobi v gibljivost celotnega telesa: hoja, držo, držo.
• Proxemics - preverja vrednost roba ljudi v komunikaciji. To je, kako blizu je oseba na drugi stranki v pogovoru, opredeljuje svoj odnos do slednje.

Obstajajo štiri vrste razdaljo med ljudmi:

1. Intimate Zone. Naredi 15-45 centimetrov. To je dovoljeno le seznanjeni, dobri prijatelji. Za to območje je značilna taktilno stiku, zaupanja, nizek glas, dotik. Znanost pravi, da je kršitev človekovega intimnega območja prinaša nekatere fiziološke spremembe v telesu: povečano izločanje adrenalina, povečan srčni utrip, pretok krvi v glavo in tako naprej Če oseba predčasno vdrl v intimno območje, je vedno dojemajo kot napad na imuniteto.. To se zgodi, da so v nabito polni prevoz ljudi preblizu drug drugemu, ki prinaša nelagodje nekateri potniki. Psihologi svetujejo, da se obrnejo stran od točk prezasedenosti, za potovanja, preplavljajo svoje intimno območje, poglej v oči in ni govoril z njimi. Tako bo potovanje potekalo za vas veliko lažje.
2. Osebno ali osebno območje. Naredi 45-120 cm. Primeren za vsakdanjih pogovorov s prijatelji in sodelavci. Gre samo vizualno očesni stik med ljudmi, ki opravljajo na pogovor.
3. Socialna cona. Naredi 120-400 videli. Opravljen običajno v času uradnih srečanj na različnih uradih, ko se ukvarjajo s tistimi ljudmi, ki ne zelo dobro poznajo.
4. Javni del. To je več kot 400 cm in vključuje človeški odnos z velikim občinstvom in skupino ljudi. Vendar pa lahko nekateri ljudje veliko bližje zvočnik. Vendar pa ne moremo dovoliti osebo tesno obdan z velikim številom ljudi. Veliko duševno izgubil v množici.

Položajni tovariši na mizo

Na kakšnem položaju oseba prevzame mizo, bomo lahko sodil o njegovem odnosu do primera kot celote. To znanje se pogosto uporablja pri organizaciji pogajanj, ko si lahko preprosto transplantiranih ljudi in nekoliko slabijo svoje stališče. In zdaj podrobneje o dejanskih položajih:

Corner - najbolj ugodna za dialog učitelja s študentom, vodje s podrejenimi sodelavci. Obe strani imata potreben prostor za izmenjavo mnenj. Naklon tabeli hkrati služi kot simbolično pregrade, ki ščiti pred nepravično napadi. Stališča niso spremljevalci prečka, ki prinaša tudi psihološko udobje. In ko so težka vprašanja, postavljena v razpravi, lahko ljudje vedno osredotočiti na oblikovanje odgovora, kar oči na nepremični predmet.

Obe strani sedita nasproti drug drugemu. To konkuriruyusche-obrambni položaj, ki se uporablja v sporih, ostre razprave, debate. Njena prednost je, da omogoča, da si ogledate tudi obraz nasprotnika s kretnjami, ki so odvisni od razmerja med sogovornika k razpravi storila. V tej tabeli je tako imenovana psihološka zaščita.

Obe strani poravnana v različnih kotih tabele. Je neodvisen položaj, ki poroča o človeški odpor do komunikacije. Ni treba posebej poudarjati, da ima to negativen vpliv na celoten proces komuniciranja? Lahko poskusite spremeniti položaj človeka presajeni. Vendar pa obstaja nevarnost, da druga stranka ne more sprejeti spremembe in pred začetkom pogajanj zapustijo sobo.

Obe strani sta se poseda. To stališče smerna sodelovanje. Tukaj, med ljudmi ni nobenih ovir, in sama komunikacija je zaupne narave. V takšni situaciji, lahko udeleženci razpravljali pogovora skoraj vseh temah in vprašanjih, kot so strani sprejemajo drug drugega.

Te oči pred

Prav tako je tudi mogoče prepoznati čustva in namere osebe v očeh. Najbolje je, da veš, človeka, ki je, ko se sestali takoj oceniti, kako intervjuvanec ga pogleda. Poleg tega se lahko, po mnenju treba določiti socialni status, prisotnost in odsotnost težav in tudi zdravje ljudi. Na primer, en teden pred štipendij za študente, babica z minimalno pokojnino in mati samohranilka, pogled na svet okoli istimi očmi. Z žalostjo. Medtem ko je uspešen poslovnež, je videti na drugih samozavestno in pogumno. Isti izraz je mogoče videti iz oči otroka, ki raste v popolno družino. Imel je tudi v prihodnje nobenih težav odraščanja človek izgleda z optimizmom.

Natančneje, oči sogovornika, odvisno od okoliščin, se zgodi:

• Posvetna. V tem primeru, pogled pade na ustnico linijo ali tik pod višino oči sogovorniku. Ta metoda prispeva k lažji in sproščeno komunikacijo in se uporabljajo na sprejeme, srečanja in strankami.
• Poslovni. Tu je pogled fiksirana na višino čela sogovorniku. Predpostavlja se, da je to resen vzdušje poslovna partnerstva;
• Intimno. Človek ni videti v očeh sogovornika, na druge dele telesa pod obrazu (na prsih). To kaže na zanimanje ljudi med seboj. Intimni pogled lahko spremlja razširjene zenice (v pričakovanju zabave).
• Iščete postrani. Pravi sumljivo ali kritičen odnos do sogovornika.

Oči, čelo, usta, obrvi, usta, brada, nos - del obraza, je najbolje, da izrazijo osnovnih človeških čustev. Pozitivna čustva (ljubezen, veselje, presenečenje) se lahko določi hitreje in lažje, težje zaznavajo negativne človeških čustev (jeza, žalost, prezira). Glavno breme pri določanju prave občutke sogovornika sta ustnic in obrvi.

Poteze

Nudijo najbolj pri posredovanju informacij. Lahko tabeli stališče, da si vzel, da skrijete pogled, kontrolne besede, ampak geste se še vedno resničen odnos spremljevalec za ta problem. Psihologi so odkrili šest skupin geste:

1. Poteze ilustratorjev. Ti vključujejo: kretnje poročanja (znaki, ko oseba nekaj kaže s prstom) piktogramov (slike oblikovano podobo, ki črpa vir v zraku, na mizi), kinetografy (različni telesni gibi), zhesty- "bite" (za psihološko vizualni signal iz sogovornik) ideography (premikanje rok, ki povezuje ljudi z namišljenimi objektov).
2. Regulatorji kretnjami. To namerno gibe z rokami, prikimava, ki izražajo odnos človeka do ničesar.
3. Poteze-emblem. Figurativni nadomestki fraze ali besede za komuniciranje. Na primer, se lahko stisne z rokami, ki simbolizira prijateljstvo in sodelovanje (kot v rokovanje), rahlo dvignila dlan pomeni v mnogih primerih, pozdrav, dvigne roke nad glavo razlagati kot slovo.
4. Poteze-adapterji. Pretty posebne premike ročno. To trzanje deli telesa sogovornika v komunikaciji. Praskanje, dotika, božal tujke svojega telesa. Easy poshlepyvanie partner shuffling od vsega, kar je pri roki (Button, notebook, svinčnik, in tako naprej. N.).
5. Poteze efektorskega. Ta izraz gibi mišic obraza in telesa določenih čustev.
6. Mikro geste: Komaj opazne spremembe na sogovornika: povečano število utripov, nenadna pordelost lica, ustnice trzanje in drugi.

Psihologi pravijo - ko nekdo želi, da pokažejo svoja čustva in občutke, bi se zatekajo k pomočjo kretenj. Zato je pomembno, da se naučijo pravi pomen nekaterih kretnjami, da bi določili prave namere sogovornika. Celovečerni geste je to: se poveča delovanje šibkih motenj s prikazom gibanj na stanovanjskem telesa in roke; zatreti močna čustva, ki omejuje gibanje telesa. False gibanje namenjen zavajati sogovornik, predvsem zavzete ude, in po tem, ko so v uporabi obrazne mišice.

Določite lahko naslednje vrste kretenj, ki se pogosto pojavljajo v sporočilu:

• Poteze vrednotenje. Ko človek potegne skupaj lica prstom, praskanje brado, vstane in začne hoditi po sobi (ovrednotenje podatkov), in drugi.
• Zaupanje Poteze. Sogovornik nihanje na stolu ali prstov poveže kupolo piramide.
• Geste negotovost in živčnost. Človek ščepca njegove roke prepletajo prste, prisluškovanje prste na mizo. To se zgodi, da je intervjuvanec izraža nezaupanje, da je pred sedel, se dotika stol.
• Gibi samokontrole. Roke človekove poudarjeno hranijo za njegovim hrbtom z eno roko stisne drugega. To lahko predstavlja tudi sedel na stol sogovornika, stiskal roke v naslonu za roke in drugi.
• Poteze pričakovanja. Slow-man robčki roke na krpo ali pomel roke.
• Gibi odrekanja.